Главная

Какихто незвичайних послуг задоволення покупця — лише питання якості сервісу якщо сервіс відповідає чеканням покупців або тим більше перевершує їх це допомагає вам утримувати покупців і навіть будувати зніми стосунки таким чином що конкуренти вже не зможуть їх переманити навіть пропонуючи нижчі ціни фінансові втрати від переходу покупців до конкурентів в пятьшесть разів а може бути і більш перевищують витрати на збереження тих що вже є задоволення потреб постійних покупатеbigshots лей є важливим показником прибутковості і одним з провідних принципів діяльності amazon одна консалтингова фірма.Стверджує що збереження % постійних покупців компанії може збільшити прибутковість на % діяльність honda є наочним прикладом стратегічних вигод отсохранения покупців компанія витрачає значно менше засобів на рекламу в сша чим інші японські виробники автомобілів а між т їм вона є найбільшим в сша іноземним імпортером машин в основному тому що займає перше місце по стабільності багатократних покупок % повторних покупок досконалих колишніми клієнтами порівняння з а т р а т на рекламу honda toyota і nissan також показує що завдяки стратегії збереження покупців значно.Знижуються витрати на рекламу honda витрачає лише $ на рекламуодного автомобіля а її японські конкуренти toyota і nissan відповідно $ і $ успіхи amazon в роботі з клієнтами з'явилися причиною недавно виниклого партнерства з toys «r» us і borders причому обоє нового партнера залежатимуть від доведеної компетентності amazon в цій області з н а й т е своїх п про до в п а т е л е й amazon працює із замовленнями доставляє книги cd відео і іншу продукцію причому робить це добре проте.Задоволення покупця досягається не лише завдяки швидкості і акуратності доставки але і уважним відношенням до чекань побизнес дорога amazonкупателей безос вимагає від своїх працівників подібного рівня обслуговування оскільки як раз його потребує його мережевий магазин коли людина зайшла у магазин отримує саме те що хоче те роздрібний торговець може перетворити випадкового покупця на постійного клієнта а потім — і в стійкого прибічника своєї фірми як сказав одного дня безос «група таких фанатів використовуватиме интернеткак рупор для залучення на мій сайт все нових і нових клієнтів».Джордж сильверман автор «таємниці сарафанового маркетингу» цитує одного експерта «навіть той хто принципово не слухає ринкових закликальників прислухається до думки друга» незалежно від біржовій вартості про amazon йде хороша чутка я не перестаю дивуватися з постійних заслань на amazon на семінарах і диспутах в інтернеті де його називають зразковим сайтом на який повинні дорівнювати інші чи означає це що компанія проводить грамотну политикув області централізації на покупцеві не зовсім так ц е н т р а л і з а ц і я на п.